Служба поддержки KVADRA

Гарантийное сервисное обслуживание осуществляется на базе Авторизованных Сервисных Центров на территории РФ

Частые вопросы

Планшет KVADRA_T создан благодаря синергии инженерной и дизайнерской мысли. В основе бренда KVADRA – минимализм и вдохновение супрематизма. Именно эту концепцию мы взяли за основу при разработке дизайна планшета KVADRA_T и всех будущих устройств KVADRA. Познакомиться с историей создания планшета можно по ссылке https://creation.kvadra.tech/

В основе бренда KVADRA — минимализм и философия супрематизма, свобода от всего лишнего и надуманного в дизайне и функциональности.
Дизайн логотипа KVADRA был навеян знаменитым квадратом Малевича.
Все разработки YADRO получили названия в честь известных конструктивистов XX века. Например, серверы VEGMAN — в честь архитектора Георгия Вегмана, а микропроцессоры EL («Эль») — в честь художника и архитектора Эля Лисицкого.
Познакомиться с историей создания планшета можно на нашем сайте в разделе «История создания».

Планшеты KVADRA_T созданы нашими инженерами и произведены в России. Выпуск устройств происходит на нашем собственном производственном комплексе полного цикла Ядро Фаб Дубна в Подмосковье.

12 месяцев.

В комплект поставки входят:

  • Планшет KVADRA_T;
  • Блок питания 20Вт;
  • Кабель USB Type-C;
  • Пассивный стилус (в зависимости от конфигурации);
  • Шпилька для извлечения SIM/SD карт;
  • Краткое руководство пользователя;
  • Гарантийный талон.

В настоящее время мы устанавливаем производительный процессор с тактовой частотой до 2,4 ГГц на Arm-архитектуре. Параллельно мы разрабатываем собственный процессор на базе открытой архитектуры RISC-V.

С подробными техническими характеристиками KVADRA_T можно ознакомиться на сайте в разделе «Характеристики».

Оформить покупку планшета KVADRA_T можно в официальном магазине kvadra.tech, на маркетплейсах Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет, Мегамаркет. А также в онлайн-магазине DNS.

Оформить покупку аксессуаров для планшета KVADRA_T можно в официальном магазине kvadra.tech.

  • СБП или картой онлайн на сайте
    Вы можете оплатить заказ онлайн с помощью СБП (Сервис Быстрых Платежей) или с использованием банковской карты: МИР, Visa, Mastercard, JCB, UnionPay.
    Кассовый чек будет вам выслан по электронной почте или по номеру телефона в виде SMS от ОФД.
    Расплачиваться картой может только владелец карты.
  • Картой или наличными при получении
    Оплата принимается в российских рублях строго в соответствии с ценой, указанной на сайте на момент оформления заказа.
    После оплаты заказа курьер отдает товар, товарный и кассовый чек.

Доставка осуществляется собственной курьерской службой в пределах Москвы (МКАД), Санкт-Петербурга (КАД), а также курьером или в пункт выдачи заказов (ПВЗ) Boxberry по всем регионам Российской Федерации в пределах зоны доставки Boxberry. Подробнее о доставке можно узнать в разделе «Доставка».

Доставка осуществляется во все регионы Российской Федерации в пределах зоны доставки Boxberry. Подробнее о географии доставки можно ознакомиться на сайте логистической компании Boxberry: https://boxberry.ru/castnym-klientam/dostavka/dostavka-posylok-rf

Вам потребуется шпилька для извлечения SIM-карты/карты памяти, входящая в комплект поставки.

1. Вставьте шпильку в отверстие слота для сим-карты и карты памяти.

2. Извлеките лоток для сим-карты и карты памяти.

3. Поместите сим-карту в лоток контактами вниз.

4. Вставьте лоток обратно в слот для сим-карты и карты памяти.

Инструкцию с иллюстрациями см. в Полном руководстве пользователя.

1. Откройте экран приложений: проведите по экрану снизу вверх.

2. Нажмите Настройки.

3. Откройте раздел О планшете — IMEI.

1. Откройте меню быстрых настроек - в правом верхнем углу проведите по экрану сверху вниз

2. Нажмите «Все настройки»

3. Откройте раздел «Сотовая связь»

4. Нажмите «SIM-карта»

5. Найдите пункт меню «Предпочтительный тип связи»

В открывшемся списке будут указаны поддерживаемые типы сетей.

1. Подключите кабель USB Type-C из комплекта поставки к разъему USB Type-C планшета.

2. Подключите второй разъем кабеля USB Type-C к разъему USB Type-C компьютера.

1. Подключите кабель USB Type-C из комплекта поставки к разъему USB Type-C планшета.

2. Подключите второй разъем кабеля USB Type-C к разъему USB Type-C компьютера.

3. На планшете откройте экран приложений: проведите по экрану снизу вверх.

4. Нажмите Настройки.

5. Откройте Bluetooth и другие подключения — USB.

6. Выберите режим работы: Режим MTP для передачи любых файлов или Режим PTP для передачи фото и видео. Теперь файлы можно скачать с планшета на компьютер.

В планшетах KVADRA_T используется наша собственная операционная система kvadraOS Indigo, разработанная на базе AOSP (android open source project).

Для проверки и загрузки обновлений необходимо соединение с интернетом.

1. Откройте Настройки — О планшете — Обновление ПО.

2. Включите функцию обновления.

3. Нажмите Проверить обновление. Если обновление доступно, на экране появится информация о нем. Следуйте указаниям на экране.

Полную инструкцию см. в Полном руководстве пользователя.

1. Откройте экран приложений: проведите по экрану снизу вверх.

2. Нажмите Настройки.

3. Выберите раздел О планшете — Версия kvadraOS.

Перейти на домашний экран: проведите вверх от нижнего края экрана.

Открыть меню быстрых настроек: проведите вниз от правого верхнего края экрана.

Открыть список уведомлений: проведите вниз от левого верхнего края экрана.

Открыть экран приложений: перейдите на домашний экран и проведите вверх от нижнего края экрана.

Посмотреть все открытые приложения: проведите вверх от нижнего края экрана до уровня верхнего края панели приложений и задержите палец на 1-2 секунды.

Закрыть приложение: проведите от нижнего края экрана вверх, не задерживая нажатие.

Полный список жестов см. в Полном руководстве пользователя.

Если вы планируете на время передать свой планшет другому пользователю, переключитесь на профиль гостя. Это поможет защитить ваши данные: у гостя не будет доступа к вашей личной информации, файлам и настройкам. После выхода из профиля гостя его данные будут удалены.

Чтобы переключиться на профиль гостя:

1. Откройте экран приложений: проведите по экрану снизу вверх.

2. Нажмите Настройки.

3. Откройте раздел Системные параметры — Пользователи.

4. Включите функцию Несколько пользователей.

5. Нажмите Добавить гостя.

1. Откройте экран приложений: проведите по экрану снизу вверх.

2. Нажмите Настройки.

3. Выберите раздел Местоположение.

4. Включите функцию Определять местоположение.

Режим «Не беспокоить» — это возможность выборочно отключить звук вызовов и уведомлений.

Включить режим «Не беспокоить» можно кнопкой на панели быстрых настроек.

Чтобы настроить и включить режим «Не беспокоить»:

1. Откройте экран приложений: проведите по экрану снизу вверх.

2. Нажмите Настройки.

3. Выберите раздел Звуки и вибрация — Не беспокоить.

4. Настройте необходимые исключения, расписание и срок действия.

5. Нажмите Включить.

Сделать скриншот экрана можно несколькими способами:

1) С помощью комбинации кнопок:

  • Одновременно зажмите кнопку питания и кнопку уменьшения громкости.

2) В приложении "Настройки" на планшете:

  • Откройте приложение "Настройки"
  • Далее в строке поиска введите "скриншот", затем выберите "Выбрать время задержки для скриншота". Выберите время. После этого в нижнем левом углу запустится обратный отсчет, по истечении которого, будет сделан скриншот экрана.

1. Откройте экран приложений: проведите по экрану снизу вверх.

2. Нажмите Настройки.

3. Откройте раздел Специальные возможности — Текст и отображение.

4. Чтобы увеличить или уменьшить шрифт, нажмите Размер шрифта.

5. Чтобы сделать буквы более контрастными, включите функцию Полужирный шрифт.

1. Откройте экран приложений: проведите по экрану снизу вверх.

2. Нажмите Настройки.

3. Откройте Приложения — Показать все приложения.

4. Выберите нужное приложение из списка и нажмите на него.

5. Нажмите Данные и кеш — Очистить кеш.

1. Откройте Настройки — Системные параметры и нажмите Сброс настроек.

2. Нажмите Удалить все данные.

ВНИМАНИЕ! Выбор функции Удалить все данные повлечет за собой удаление из памяти устройства всех данных пользователя без возможности восстановления. Перед выбором этой функции сохраните необходимые данные на ином носителе информации.

Рекомендуем скачивать приложения с официальных сайтов их производителей.

Для настройки активации по голосу надо проделать несколько шагов:

1) Необходимо открыть приложение Маруся (через быстрые настройки или через список приложений), нажав иконку Маруся

2) Перейти в настройки приложения (3 полоски в левом верхнем углу)

3) В блоке «Основные» включить пункт «Откликаться на «Маруся»

4) Зайти в пункт «Помощник по умолчанию»

5) В открывшемся меню включить «Откликаться на «Маруся»

6) Зайти в пункт «Помощник по умолчанию»

7) В открывшемся меню «системных настроек» в пункте «Цифровой помощник по умолчанию» выбрать «Маруся»

Резервное копирование позволяет сохранить в облачном хранилище копии данных вашего устройства, например, фотографии, контакты, настройки Wi-Fi, журнал вызовов и другие файлы. Для большей надежности можно дополнительно использовать локальное хранилище (SD-карту).

Для создания резервной копии перейдите в меню «Настройки», выберите «kvadra ID» -> «Резервное копирование». Запустите создание резервной копии вручную.

Чтобы восстановить ранее сохраненные данные, перейдите в меню «Настройки» -> «kvadra ID» -> «Резервное копирование» -> «Восстановление устройства». Проверьте дату создания резервной копии и выберите самую подходящую, нажмите «Восстановить».

Внимание! При восстановлении данные возвращаются к состоянию на момент создания резервной копии.

Режим безопасности используется для диагностики и устранения программных неполадок. При активации этой функции отключаются все установленные пользователем приложения и работают только системные компоненты и стандартные программы (которые были установлены на момент приобретения устройства). Также внизу экрана отображается соответствующая надпись.

Чтобы обеспечить безопасность своего планшета:

1. Используйте пароль/пин код/графический ключ;

2. Выключайте Bluetooth;

3. Используйте VPN подключение;

4. Загружайте приложения только из проверенных источников, чтобы избежать установки поддельных или вредоносных приложений;

5. Не переходите по подозрительным ссылкам;

6. Будьте осторожны, предоставляя приложениям разрешения;

7. Используйте мобильные приложения безопасности, сканирующие, обнаруживающие и удаляющие вредоносные программы.

1. Откройте экран приложений: проведите по экрану снизу вверх.

2. Нажмите Настройки.

3. Откройте раздел Блокировка экрана.

4. Выберите способ блокировки: Провести по экрану, Графический ключ, PIN-код, или Пароль.

Установите и используйте антивирусное приложение из RuStore.

Для установки приложений необходимо подключение к интернету.

1. Откройте экран приложений (перейдите на домашний экран и проведите вверх от нижнего края экрана) и нажмите RuStore (или нажмите на ярлык RuStore на панели приложений в нижней части экрана).

2. Прочитайте Пользовательское соглашение и Политику конфиденциальности RuStore и нажмите Продолжить.

3. Введите «антивирус» в строке Поиск в верхней части экрана.

4. Найдите подходящее приложение среди результатов поиска и нажмите Скачать рядом с его названием. Устанавливайте только официальные версии приложений.

5. Запустите приложение и проверьте планшет.

С нами можно связаться через форму обратной связи на сайте или по телефону: 8 800 444 1440.

Также вы всегда можете написать нам на почту: support@kvadra.tech.

Вам обязательно ответят в рабочее время.

12 месяцев.

По вопросам поломки аппаратной части устройства вы можете обратиться напрямую в ближайший сервисный центр в вашем городе. Информация об обслуживающих центрах доступна в разделе «Сервисные центры».

Другие вопросы, связанные с работой планшета, вы можете задать через форму обращения в поддержку. Вам обязательно ответят в рабочее время.

Как бренд, мы понимаем нашу ответственность перед покупателем и готовы понести затраты на диагностику/проверку качества и независимую экспертизу по нашим планшетам.

Возможно, уровень заряда батареи ниже минимального, необходимого для включения планшета.

Чтобы зарядить планшет:

1. Подключите кабель USB Type-C из комплекта поставки к разъему USB Type-C планшета.

2. Подключите второй разъем кабеля USB Type-C к блоку питания из комплекта поставки.

3. Подключите блок питания к электрической сети. Максимально допустимое напряжение — 240 В.

4. Подождите некоторое время пока планшет немного зарядится. Для включения планшета необходимо не менее 3%, удерживая кнопку питания, включите планшет.

5. Дождитесь полной зарядки планшета.

Если планшет заряжен, но его все равно не удается включить, обратитесь в ближайший сервисный центр в вашем городе. Контакты обслуживающих центров приведены в разделе «Сервисные центры».

В таких случаях используйте бесплатный сервис «Поиск устройства». Он позволяет отобразить местоположение устройства на карте, подать сигнал или удаленно стереть данные, если вы беспокоитесь, что кто-то другой может получить доступ к устройству.

По умолчанию сервис отключен, чтобы его активировать, перейдите в настройки, выберите пункт kvadra ID и нажмите кнопку включения устройства. Теперь у вас появилась возможность поиска устройства и удаленного управления им. Чтобы найти устройство:

1. Войдите через браузер в личный кабинет пользователя на my.kvadra.tech.

2. Перейдите в раздел «Поиск устройства» (Find).

3. Найдите на открывшейся карте устройство.

4. Нажмите на изображение устройства на карте и выберите необходимое действие.

Важно: для использования сервиса необходима авторизация в магазине приложений RuStore, предустановленном на всех устройствах под управлением kvadraOS, а также наличие активного подключения потерянного устройства к сети Интернет (4G или Wi-Fi). Пожалуйста, авторизуйтесь в RuStore и включите функцию заблаговременно.

Приложения для Android совместимы с kvadraOS, однако некоторые из них могут не устанавливаться. Это возможно, если они разработаны для поздних версий Android (13 и выше) или зависят от системы Google Mobile Services (GMS), которую kvadraOS не поддерживает без сторонних средств. Пожалуйста, сообщите нам через форму обратной связи о возникшей проблеме. Укажите приложение, которое не устанавливается, и его источник.

Приложения для Android совместимы с kvadraOS, однако некоторые из них могут не запускаться. Это возможно, если они разработаны для поздних версий Android (13 и выше) или зависят от системы Google Mobile Services (GMS), которую kvadraOS не поддерживает без сторонних средств. Пожалуйста, сообщите нам через форму обратной связи о возникшей проблеме. Укажите приложение, которое не запускается, и его источник.

Действия, которые могут помочь:

  • Перезагрузите планшет: нажмите и удерживайте кнопку включения. Нажмите Перезапустить.
  • Удалите и установите заново это приложение.
  • Очистите кеш приложения.
  • Освободить место в хранилище.
  • Если приложению необходим доступ к интернету, проверьте подключение.
  • Проверьте систему на наличие вирусов.
  • Сбросьте систему к заводским настройкам. Внимание: сброс к заводским настройкам — необратимый процесс, все ваши данные будут удалены. Убедитесь, что вы сохранили все данные.

Следующие действия могут ускорить работу планшета:

  • Перезагрузите планшет: нажмите и удерживайте кнопку включения. Нажмите Перезапустить.
  • Удалите неиспользуемые приложения.
  • Очистите кеш приложений.

Рекомендации по настройке энергосбережения:

  • Уменьшить время бездействия для функции отключения экрана;
  • Уменьшить яркость экрана;
  • Отключить автоматическую регулировку яркости;
  • Отключить звук и виброотклик клавиатуры;
  • Использовать Менеджер энергопотребления;
  • Ограничить работу приложений, которые расходуют много энергии;
  • Удалить с устройства неиспользуемые аккаунты;
  • Включить тёмную тему.

Мы будем рады, если вы поделитесь своими рекомендациями и предложениями в нашей «Лаборатории идей KVADRA».

С подробной информацией о персональных устройствах и сервисах для корпоративных клиентов можно ознакомиться на сайте https://квадра.рф.

В планшетах, предназначенных для государственного и корпоративного сегментов, используются специально разработанная версия kvadraOS Enterprise, ОС «Аврора» или Astra Linux.

Эти операционные системы не устанавливаются на устройства, продающиеся через интернет-магазин KVADRA.

Обратный звонок
Запрос успешно отправлен!
Имя *
Телефон *