Правила возврата и обмена

Товар надлежащего качества

В соответствии со ст.26.1 Закона «О защите прав потребителей» вы можете отказаться от товара в любое время до его получения и в течение 7 дней с момента передачи вам заказа. Обмен товара происходит по правилам возврата и последующей продажи товара.

Условия возврата товара надлежащего качества:

• товар не использовался и не тестировался;

• сохранен товарный вид (упаковка, бирки, ярлыки, пломбы);

• прошло не более 7 дней с момента получения товара;

• сохранен кассовый или товарный чек, либо иной документ, подтверждающий оплату товара.

 

Обращаем ваше внимание:

На товары, которые изготовлены по индивидуальному заказу, правила возврата товаров надлежащего качества не распространяются (п.4 ст.26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

Все вопросы по обмену и возврату товара вы можете задать нашему специалисту по телефону: 8 800 444-14-40

Часы работы: 10:00 – 19:00 Мск, Пн. – Пт.,

Или по электронной почте support@kvadra.tech, указав в письме: ФИО, контактные данные и номер заказа.

 

Порядок возврата

 

1. Для оформления возврата товара надлежащего качества отправьте заявку на электронную почту support@kvadra.tech.

 

Заявка должна содержать:

• бланк регистрации обращения (скачать);

• скан/копия чека (либо фото) подтверждающего факт покупки товара в ООО «Гетси».

 

После оформления электронной заявки, наш специалист свяжется с вами в будние дни в течение 24 часов с момента подачи заявки для координации дальнейших действий по оформлению возврата товара надлежащего качества.

Заявки, направленные в выходные и праздничные дни, обрабатываются в следующий за ними первый рабочий день.

 

Перед отправкой проверьте комплектность, целостность упаковки, наличие бирок и ярлыков.

Вместе с товаром приложите, подписанное от руки заявление на возврат и документ, подтверждающий оплату.

 

Вы можете отправить товар почтовым оператором или транспортной компанией.

Для жителей Санкт-Петербурга доступна услуга возврата нашей службой доставки.

Обращаем ваше внимание, что возврат товара надлежащего качества покупателем в ООО «Гетси» осуществляется силами и за счет покупателя.

 

У транспортных компаний могут быть дополнительные требования к упаковке разных видов товаров.

Ответственность за утерю/порчу посылки несет почтовая служба, которой вы отправили товар.

После отправки обязательно уведомите нас по электронной почте, что вы отправили товар и укажите трек-номер отправления, а также номер зарегистрированной заявки на возврат товара в ООО «Гетси».

 

ВАЖНО: Настоятельно просим вас сохранять упаковку товара в надлежащем виде в течении 7 дней со дня покупки.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (к примеру, заводская упаковка, пломбы, фабричные ярлыки), потребительские свойства.

 

2. Прикрепите к письму скан или фото сохраненного документа, подтверждающего факт направления товара в адрес продавца (например, расписка или квитанция от логистической компании).

Сохраняйте документ, подтверждающий отправку, до момента получения нами товара.

Окончательное решение о возврате денежных средств принимается по факту осмотра товара на предмет соответствия всем условиям возврата.

При их соблюдении, мы вернем вам деньги в течение 10 дней с момента получения товара.

Обращаем ваше внимание на то, что срок зачисления денежных средств на ваш счет зависит от внутренних регламентов банков и может составлять до 30 дней.

Если товар, который вернули, не соответствует условиям возврата (имеются следы эксплуатации, повреждения, не сохранены пломбы и т.д.), то отправка товара покупателю осуществляется за его счет.

Технически сложный товар ненадлежащего качества

Замена товара или возврат денег за технически сложный товар ненадлежащего качества в интернет-магазине kvadra.tech осуществляется в соответствии со ст.18-24 «Закона о защите прав потребителей».

 

 

С момента передачи товара потребителю прошло менее 15 дней

При обнаружении производственного недостатка в товаре, приобретенном в kvadra.tech, в течение 15 дней с момента покупки покупатель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы, либо предъявить требование о его замене.

 

В этом случае необходимо отправить заявку на электронную почту support@kvadra.tech.

 

Заявка должна содержать:

• заявление (скачать);

• копия чека (при наличии);

• скан/копия (либо фото) акта неремонтопригодности товара от авторизованного сервисного центра производителя (либо акт диагностики из авторизованного сервисного центра)*.

 

* В случае отсутствия у покупателя акта неремонтопригодности на товар от авторизованного сервисного центра производителя (либо акта диагностики из авторизованного сервисного центра производителя подтверждающего наличие производственного недостатка в товаре) продавец оставляет за собой право проведения проверки качества товара в установленные Законом «О защите прав потребителей» сроки (в частности, в течение 20 дней с момента передачи неисправного товара продавцу - при предъявлении требования о замене товара согласно п.5 ст18, п.1 ст.21 ЗоЗПП).

 

Решение о возврате денежных средств за товар, либо его замены принимается только по результатам проверки качества неисправного товара.

 

После оформления электронной заявки наш специалист свяжется с вами в будние дни в течение 24 часов с момента подачи заявки для координации дальнейших действий по оформлению возврата товара ненадлежащего качества. Заявки, направленные в выходные и праздничные дни, обрабатываются в следующий за ними первый рабочий день.

 

 

С момента передачи товара потребителю прошло больше 15 дней

В такой ситуации покупатель имеет право требовать замены товара, либо расторжения договора купли-продажи с возвратом денежных средств в следующих случаях:

• в товаре обнаружен существенный недостаток;

• нарушены сроки устранения недостатков товара;

• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

 

Если вы обнаружили недостаток в технически сложном товаре, приобретенном в kvadra.tech и с момента покупки прошло более 15 дней, то вам следует обратиться в фирменный сервисный центр производителя для проведения гарантийного ремонта (подробнее см. Раздел Гарантия).

В случае признания сервисным центром вашего товара неремонтопригодным, Вам необходимо отправить заявку на электронную почту support@kvadra.tech.

 

Заявка должна содержать:

• заявление (скачать);

• копия чека (при наличии);

• скан/копия (либо фото) акта неремонтопригодности товара от авторизованного сервисного центра.

 

После оформления электронной заявки наш специалист свяжется с Вами в будние дни в течение 24 часов с момента подачи заявки для координации дальнейших действий по оформлению возврата товара ненадлежащего качества. Заявки, направленные в выходные и праздничные дни, обрабатываются в следующий за ними первый рабочий день.

 

В случае удовлетворения продавцом Вашего требования Вы можете отправить товар почтовым оператором или транспортной компанией.

Для жителей г. Москвы и г. Санкт-Петербурга доступна услуга возврата товара нашей службой доставки.

У транспортных компаний могут быть дополнительные требования к упаковке разных видов товаров.

Ответственность за утерю/порчу посылки несет почтовая служба, которой вы отправили товар.

После отправки обязательно уведомите нас по электронной почте, что вы отправили товар и укажите трек-номер отправления, а также номер зарегистрированной заявки на возврат товара в ООО «Гетси».

 

Важно! Сохраняйте документ, подтверждающий отправку, до момента получения нами товара!

 

Обращаем ваше внимание на то, что срок зачисления денежных средств на ваш счет зависит от внутренних регламентов банков и может составлять до 30 дней.